Qualitäts- und Risikomanagement

Das Klinische Risikomanagement hat die aktive Erhebung und Eliminierung von Risiken bei der Patientenbehandlung zum Ziel. Es beabsichtigt letztlich eine Optimierung der Behandlungsqualität. Unsere zertifizierten Risikomanager analysieren und bewerten die identifizierten Risiken und erarbeiten präventive Maßnahmen. Damit wollen wir die Eintrittswahrscheinlichkeit einer Gefährdung/eines Risikos so gering wie möglich halten. Ein Instrument dazu ist unser freiwilliges und sanktionsfreies Meldesystem für Beinahe-Fehler, das sogenannte CIRS-System. Hier bearbeitet ein Auswertungsteam alle eingehenden Meldungen aus Patienten- und Mitarbeitersicht.

Für Patientinnen und Patienten ist es nicht immer einfach, im Gesundheitswesen den Überblick zu behalten. Einen hohen Qualitätsstandard erreichen wir mithilfe von Zertifizierungen externer Fachgesellschaften. Durch die systematische Analyse der Prozesse und die Umsetzung der daraus resultierenden Maßnahmen entstehen Messgrößen, die es einer Einrichtung oder einem Zentrum ermöglichen, Verbesserungspotenziale zu erkennen und umzusetzen.

Hier erhalten Sie einen Überblick über unsere Zertifikate, Auszeichnungen und Siegel:

• Kompetenzzentrum für Adipositas- und Metabolische Chirurgie
• Endoprothetikzentrum der Maximalversorgung
• Geriatrie-Siegel
• Kontinenz- und Beckenbodenzentrum
• Diabeteszentrum DDG
• Zertifizierte Schmerzklinik
• Lokales Traumanetzwerk

Patientenbefragungen

Regelmäßige Patientenbefragungen helfen uns zu erfahren, was Sie über uns denken. Darüber hinaus freuen wir uns über jeden Hinweis, was wir noch verbessern können. Durch festgestellte Mängel erkennen wir, wo unsere Abläufe noch optimierbar sind - denn zufriedene Patientinnen und Patienten sowie Angehörige kommen bei Bedarf wieder. Deshalb führen eine kontinuierliche Befragung über die im Haus verteilten Sayway-Terminals durch. Wir laden Sie herzlich ein, uns Ihre Meinung mitzuteilen.

Alle Ergebnisse werden regelmäßig mit den verantwortlichen Abteilungen besprochen und analysiert.

Mitarbeiterbefragungen

Rund 600 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter arbeiten in unserer Klinik und sorgen dafür, dass die uns anvertrauten Menschen jederzeit vollumfänglich medizinisch und pflegerisch bestens versorgt sind. In regelmäßigen Abständen ermitteln wir die Zufriedenheit unserer Mitarbeitenden durch eine anonyme Befragung. Auf diese Weise erhalten wir Meinungen, Kritik und Verbesserungsvorschläge und beziehen die Befragten in unsere Entwicklungsprozesse ein.

Unser erklärtes Ziel ist es, den uns anvertrauten Menschen die beste medizinische Qualität zu bieten. Auf diesem Grund arbeiten wir kontinuierlich an der Verbesserung unserer Behandlungsergebnisse und sind Mitglied der Initiative Qualitätsmedizin. Diese hat sich auf drei Grundsätze verständigt:

1. Qualitätsmessung auf Basis von Routinedaten
2. Transparenz der Ergebnisse durch Veröffentlichung hier auf unserer Homepage
3. Qualitätsverbesserung durch sogenannte Peer Reviews

Die dort erhobenen Daten geben Auskunft über die Qualität unserer Dienstleistungen und helfen uns, diese zu erhalten sowie langfristig zu sichern. Die Ergebnisse können Sie hier einsehen. Darüber hinaus ist der jährliche Qualitätsbericht des Gemeinsamen Bundesausschusses für das Krankenhaus Neuwerk hier einsehbar.